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L'hotel è ubicato nello storico quartiere di Rocks, nelle immediate vicinanze dei mezzi di trasporto di Sydney, tra cui treni, autobus e traghetti, tutti raggiungibili in pochi passi. Nei pressi dell'edificio si trovano il Museo di Sydney (500 metri), la Sydney Opera House (1 chilometro) e la zona pedonale di Darling Harbour (3 chilometri). La spiaggia di Bondi Beach dista 10 chilometri.
Insieme alla vista mozzafiato sullo spettacolare porto di Sydney, sul Sydney Harbour Bridge e sulla rinomata Opera House, l'hotel offre la caratteristica ospitalità degli hotel Shangri-La nella cornice del quartiere storico Rocks, nel cuore di questa dinamica città. L'albergo ospita 565 camere e suite, tra le più spaziose e lussuose della città. Tra i comfort spiccano hall con reception e servizio check in aperto 24 ore su 24, sportello cambio valuta, ascensore, cafè, bar, ristorante, strutture per conferenze, servizio in camera, servizio lavanderia e parcheggio (a pagamento).
Tutte le camere, le quali offrono una vista mozzafiato sul porto, sono le più spaziose disponibili nella loro categoria. Arredate in stile contemporaneo, sono isolate acusticamente da finestre a tre vetri e dotate di magnifici piumini e lenzuola personalizzate. In tutte le stanze vi sono inoltre telefono con linea diretta, TV via satellite, accesso a Internet, minibar, set per la preparazione di tè e caffè, cassetta di sicurezza e aria condizionata regolabile individualmente.
L'hotel ospita il lussuoso Alysium Spa and Health Club che propone una vasta scelta di trattamenti energizzanti e rilassanti, così come la possibilità di allenarsi individualmente. Lussuosa e tuttavia sobria, la Spa include piscina romana, parrucchiere e centro fitness. Piscina coperta, sauna, bagni di vapore, solarium, aromaterapia e massaggi professionali completano il quadro delle offerte.
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