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Situé dans le quartier portuaire historique, l'hôtel permet d'accéder facilement aux principales attractions de la ville, y compris les magasins, les musées, les théâtres, les galeries d'art et les jardins Butchart, mondialement célèbres. La mer est elle aussi facilement accessible à pied. Les transports publics passent dans les environs immédiats de l'hôtel.
Cet hôtel de charme de style européen compte 63 chambres, dont 2 adaptées aux besoins des personnes à mobilité réduite. Rénové en 2006, il comprend un hall d'accueil avec une réception ouverte 24h/24, un service de check-in express, un coffre-fort, un vestiaire et un ascenseur. L'établissement abrite également un café, un pub et 2 excellents restaurants. Le Hugo's Grill propose des dîners détendus, dans une ambiance mêlant tissus chaleureux et superbe travail d'ébénisterie. Vous pourrez y savourer de délicieux plats gastronomiques qui raviront les gourmets les plus exigeants, accompagnés d'une extraordinaire carte des vins. Le Hugo's Brewpub à l'ambiance décontractée offre quant à lui un immense choix de bières traditionnelles d'Europe de l'Est. L'hôtel dispose de salles de conférence ainsi que d'un accès Internet. Un service de chambre et de blanchisserie, un service « Good Night » et un service de conciergerie complètent les prestations. Un service de location de vélos et un parking avec voituriers sont également mis à disposition. L'hôtel a été conçu pour répondre à toutes les attentes des personnes en voyages d'affaires et des vacanciers.
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