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Das Hotel liegt unmittelbar am weißen Sandstrand der Playa Paraiso an der Riviera Maya. Es ist nur etwa 20 min von Playa del Carmen entfernt. Hier finden die Besucher Restaurants, Bars, eine Bushaltestelle und Einkaufsmöglichkeiten. Zum Internationalen Flughafen Cancun benötigt man weniger als 30 min.
Das Resorthotel hat einen modernen Baustil und verfügt über 432 Suiten und 2 Präsidentensuiten. Diese verteilen sich auf sehenswerte Gebäude, die ganz im mexikanischen Stil gehalten sind und einen zentralen Innenhof haben. Das Hotel bietet eine Empfangshalle, 24 h Rezeption und Check-In/Check-Out, Hotelsafe und Wechselstube. Außerdem gehören ein Restaurant, eine Bar, ein Schmuckladen, ein Tabakhändler, eine Boutique, ein Friseursalon, ein Funktionsraum, ein Spielezimmer, ein Service-Schalter für Bargeld, Aufzug, Internetzugang/WLAN und ein Reisebüro zur Ausstattung. Darüber hinaus gibt es eine Autovermietung, Rauchmelder, Sprinkleranlage und Einrichtungen für Hochzeiten. Das Hotel verfügt des Weiteren über barrierefreie Einrichtungen. Es gibt einen Concierge-Service, medizinische Betreuung, Babysitter-Service, Wäscheservice und Zimmerservice. Für Kinder zwischen 4 und 12 Jahren wird im Miniclub Lucy Unterhaltung unter Betreuung angeboten. Auch gibt es einen Kinderspielplatz. Es wird ein Transportservice angeboten und Parkmöglichkeiten sind vorhanden.
Das Suiten-Hotel bietet elegante Suiten mit Balkon oder Terrasse. Die Suiten haben entweder 2 Doppelbetten oder 1 Kingsize-Bett. Sie sind mit Farb-TV, individuell regulierbarer Klimaanlage, Ventilator, Safe, Direktwahltelefon, Internetzugang, Minibar, Kaffeemaschine und Bügelset ausgestattet. Das Bad verfügt über Badewanne und Dusche sowie über Haartrockner, Spiegel und Telefon.
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