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El Hotel Xcalak ofrece un restaurante y recepción 24 horas y se encuentra en el centro de la ciudad de Chetumal, a sólo 100 metros de la avenida de los Héroes. Hay conexión Wi-Fi en todo el establecimiento. Todas las habitaciones del Hotel Xcalak tienen TV de pantalla plana por cable, aire acondicionado y baño privado con artículos de aseo. Las habitaciones presentan una decoración sencilla, con abundante luz natural. En la avenida de los Héroes encontrará varios restaurantes y tiendas y el restaurante del establecimiento sirve cocina mexicana. El hotel proporciona servicio de lavandería y consigna de equipaje. El Museo de la Cultura Maya se encuentra a 150 metros del Hotel Xcalak y el paseo marítimo, a 250 metros. El muelle de ferris a Belice está a 2 km del establecimiento y el aeropuerto de Chetumal, a 10 minutos en coche.