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Das Hotel ist zentral gelegen, nur etwa 5 min zu Fuß von der U-Bahnstation Abando und dem Bahnhof Bilbao entfernt. Der Busbahnhof ist nach ca. 20 min zu Fuß erreicht, zur Altstadt sind es rund 5 Gehminuten und das Guggenheim Museum ist etwas über 1 km entfernt. Bis San Sebastian sind es ungefähr 100 km vom Hotel aus.
Das Stadthotel ist in einem historischen Gebäude untergebracht, im ehemaligen Opernhaus von Bilbao. Das Hotel teilt das Gebäude mit Bilbaos Gran Casino, einschließlich eines baskischen Restaurants, dem Restaurant Ibaigane. Im Lesezimmer oder im TV-Raum können die Gäste ausspannen und sie können den WLAN-Internetzugang, die Konferenzeinrichtungen sowie den Zimmer- und den Wäscheservice in Anspruch nehmen. Das klimatisierte, historische Hotel wurde erst 2011 renoviert und bietet insgesamt 97 Zimmer. Zu den weiteren Einrichtungen zählen ein Empfangsbereich mit 24h-Rezeption mit Check-out-Service, ein Hotelsafe, eine Garderobe und ein Aufzug zu den oberen Stockwerken sowie eine Bar. Die Gäste, die mit dem Auto anreisen, können dieses auf dem Parkplatz abstellen.
Jedes Zimmer umfasst ein eigenes Badezimmer mit Dusche, Badewanne und Haartrockner, ein Doppel- oder Kingsize-Bett sowie eine individuell regulierbare Klimaanlage und Heizung. Weitere Annehmlichkeiten der Zimmer sind ein Direktwahltelefon, ein Sat.-TV, Internetzugang, ein Safe und eine Minibar.
Zum Hotel gehört eine Pool-/Snackbar.
Allmorgendlich wird ein Frühstücksbuffet angeboten, das Mittag- und das Abendessen können als Wahlmenü genossen werden. Abends kann alternativ à la carte gewählt werden.
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