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El hotel se encuentra en el complejo balneario de Heiligendamm, justo en la playa de una localidad muy tranquila. Las estaciones de autobuses y trenes locales están a pocos minutos a pie. La ciudad hanseática de Rostock está a solo 30 minutos en coche y a Berlín (a 250 km) y a Hamburgo (a 188 km) también se puede llegar en cuestión de pocas horas.
Este complejo spa, el primer balneario de Alemania en el siglo XVIII, representa hoy en día un lugar donde el lujo significa calma, ocio y tiempo en lugar de esplendor y espectáculo. Un total de 6 edificios de estilo clásico, que incluyen 3 restaurantes, 4 bares, cafetería, zona de spa y club infantil con su propio chalé, aseguran que los huéspedes puedan encontrar todo lo que se adecue a sus necesidades personales. Este complejo spa climatizado dispone de 222 habitaciones. Recibe a sus huéspedes en un vestíbulo, donde hay servicio de salida y recepción 24 horas. Sus instalaciones incluyen caja fuerte, servicio de cambio de divisas, guardarropa, ascensor, salón de peluquería, sala de juegos y sala de TV. También hay instalaciones para conferencias a disposición de los huéspedes en viaje de negocios y todos pueden hacer uso de la conexión a Internet WiFi y del servicio de habitaciones y de lavandería. Los huéspedes que lleguen en coche pueden dejarlo en el aparcamiento (con cargo extra) o garaje del hotel. Se pueden alquilar bicicletas en el complejo.